Question 1

Quelle est la clim la plus économique dans une maison ?

Accepted Answer

La thermopompe réversible est la meilleure option : elle chauffe en hiver et climatise en été tout en consommant moins d'énergie qu'un système traditionnel. Les modèles Inverter peuvent restituer plus de puissance qu'ils n'en consomment.

Question 2

Est-ce que les systèmes Maestrale climatisent ET chauffent ?

Accepted Answer

Oui, toutes les thermopompes Maestrale sont réversibles : elles climatisent l'été et chauffent l'hiver avec des performances élevées (SEER et HSPF).

Question 3

Jusqu'à quelle température extérieure puis-je chauffer ?

Accepted Answer

Selon le modèle : la série Aquilon chauffe jusqu'à -30°C, les séries Breva et Boreas jusqu'à -25°C.

Question 4

Sous quel voltage fonctionnent les systèmes Maestrale ?

Accepted Answer

220V — 60Hz — 1 Phase (branchement standard résidentiel québécois).

Question 5

Dois-je fournir le liquide réfrigérant ?

Accepted Answer

Non. Tous les systèmes sont livrés pré-chargés avec 25 pi de réfrigérant R454B (faible GWP, respectueux de l'environnement).

Question 6

Quels sont les frais de consommation électrique approximatifs ?

Accepted Answer

Nos systèmes consomment en moyenne environ 55 cents par jour en mode chauffage ou climatisation, selon les conditions extérieures.

Question 7

Qui peut installer une thermopompe Maestrale ?

Accepted Answer

L'installation doit être effectuée par un technicien certifié RBQ (Régie du bâtiment du Québec) ou l'équivalent dans votre province. Une installation par un non-professionnel annule la garantie pièces étendue.

Question 8

Combien de temps dure une installation typique ?

Accepted Answer

Une installation standard (1 unité murale) prend généralement entre 3 et 5 heures. Pour les systèmes multi-zones Boreas, comptez une journée complète selon le nombre de zones.

Question 9

Maestrale offre-t-il un service d'installation ?

Accepted Answer

Oui ! Maestrale propose un service d'installation clé en main avec nos techniciens certifiés RBQ. Vous pouvez demander une soumission incluant l'installation sur notre page Contact ou par téléphone au 514-712-0622.

Question 10

Comment choisir la bonne puissance (BTU) pour mon espace ?

Accepted Answer

Utilisez notre calculateur BTU disponible dans le menu Ressources pour obtenir une estimation selon la superficie de votre pièce, l'isolation et l'exposition solaire. Vous pouvez aussi nous contacter pour une recommandation personnalisée.

Question 11

Qu'est-ce que le programme Quick Connect ?

Accepted Answer

Le Quick Connect est un kit de connexion rapide qui simplifie l'installation en éliminant le besoin de braser les tuyaux. Il permet une installation plus rapide et propre, idéale pour les installations DIY avancées.

Question 12

Peut-on installer une thermopompe murale soi-même (DIY) ?

Accepted Answer

Certaines parties de l'installation (fixation du support mural, passage des tuyaux) peuvent être préparées par le client. Cependant, le raccordement frigorifique et électrique doit être effectué par un technicien certifié pour être conforme aux normes et maintenir la garantie.

Question 13

Qu'est-ce que la subvention Logis Vert d'Hydro-Québec ?

Accepted Answer

Le programme Logis Vert d'Hydro-Québec offre un remboursement pouvant aller jusqu'à 2 000 $ pour l'installation d'une thermopompe éligible. Toutes les séries Maestrale (Aquilon, Breva, Boreas) sont admissibles à ce programme. La demande de remboursement est faite directement auprès d'Hydro-Québec après l'installation.

Question 14

Comment faire une demande de remboursement Logis Vert ?

Accepted Answer

Après l'installation, vous devez : 1) Conserver votre facture d'achat et le certificat d'installation RBQ. 2) Enregistrer votre produit sur maestrale.ca. 3) Soumettre votre demande sur le site d'Hydro-Québec (hydroquebec.com/logisvert) avec les documents requis. Le remboursement est envoyé directement à votre adresse.

Question 15

Existe-t-il d'autres programmes de subvention ou de crédit ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs programmes peuvent s'appliquer selon votre situation : Crédit d'impôt fédéral pour rénovations écoénergétiques (Canada Greener Homes), programmes municipaux de certaines villes, et programmes RénoClimat (Québec). Consultez nos conseillers pour une liste complète applicable à votre cas.

Question 16

Quel est le dépôt requis à la signature du contrat ?

Accepted Answer

Un dépôt de 15% du montant total (avant subvention) est requis à la signature du contrat. Ce dépôt est non remboursable passé le délai de 10 jours prévu par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Question 17

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les virements Interac, chèques certifiés, et cartes de crédit majeures. Pour les commandes en ligne via notre boutique, le paiement par carte est sécurisé par Stripe.

Question 18

Combien puis-je économiser par année avec une thermopompe Maestrale ?

Accepted Answer

Les économies varient selon votre système actuel et votre usage. En remplaçant un chauffage électrique conventionnel, les économies peuvent atteindre 30 à 60% sur votre facture de chauffage. Utilisez notre Calculateur d'Économies dans le menu Ressources pour une estimation personnalisée.

Question 19

À quelle fréquence dois-je nettoyer les filtres ?

Accepted Answer

Il est recommandé de nettoyer les filtres toutes les 2 à 4 semaines en période d'utilisation intensive. Ouvrez le capot de l'unité intérieure, retirez les filtres, rincez-les à l'eau tiède, laissez sécher complètement avant de les remettre en place.

Question 20

Comment nettoyer l'unité extérieure ?

Accepted Answer

En début et fin de saison, retirez les débris (feuilles, saletés) autour et dans l'unité. Vous pouvez rincer délicatement les ailettes au jet d'eau basse pression. Assurez-vous que l'unité est bien dégagée d'au moins 30 cm tout autour.

Question 21

Dois-je couvrir l'unité extérieure en hiver ?

Accepted Answer

Non ! L'unité extérieure est conçue pour fonctionner en hiver jusqu'à -30°C. La couvrir empêcherait la ventilation et pourrait causer des dommages. Les séries Aquilon et Boreas disposent d'un système de dégivrage automatique.

Question 22

Qu'est-ce que la fonction Auto-Clean de la série Aquilon ?

Accepted Answer

La fonction Auto-Clean sèche automatiquement l'échangeur de chaleur interne après utilisation pour prévenir la formation de moisissures et de bactéries. Elle s'active automatiquement à l'arrêt du système et prolonge la durée de vie de l'appareil.

Question 23

Combien de fois par an faut-il faire entretenir le système par un professionnel ?

Accepted Answer

Nous recommandons un entretien professionnel annuel, idéalement au printemps avant la saison de climatisation. Le technicien vérifie le niveau de réfrigérant, les connexions électriques, la propreté des composants et la performance globale du système.

Question 24

Où puis-je trouver le numéro de série de mon appareil ?

Accepted Answer

Le numéro de série se trouve sur l'étiquette argentée à droite de l'unité extérieure et également sur la boîte d'emballage d'origine. Conservez-le précieusement pour les demandes de garantie.

Question 25

Quelle est la durée de garantie sur les produits Maestrale ?

Accepted Answer

Avec enregistrement dans les 90 jours ET installation par un professionnel certifié RBQ : 12 ans compresseur / 5 ans pièces / 1 an main-d'œuvre (Aquilon), ou 10 ans compresseur / 10 ans pièces / 1 an main-d'œuvre (Breva & Boreas). Sans enregistrement dans les 90 jours : 10 ans compresseur / 5 ans pièces / 1 an main-d'œuvre.

Question 26

Comment enregistrer mon produit pour activer la garantie complète ?

Accepted Answer

Enregistrez votre produit en ligne sur maestrale.ca dans la section Garantie dans les 90 jours suivant l'achat. Vous aurez besoin du numéro de série, du numéro de facture, de la date d'achat, des coordonnées de l'installateur et de son numéro de licence RBQ.

Question 27

Que couvre et qu'exclut la garantie Maestrale ?

Accepted Answer

Couvert : défauts de fabrication et de matériaux en utilisation normale.

Non couvert :
• Installation non conforme ou par un non-professionnel
• Mauvaise utilisation, manque d'entretien, accidents
• Conditions extrêmes ou catastrophes naturelles
• Pièces consommables (filtres)
• Modifications non autorisées par Maestrale

Question 28

Comment soumettre une réclamation de garantie ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur maestrale.ca, section Réclamation dans le menu Support. Vous pouvez aussi nous contacter directement au 514-712-0622 ou à info@maestrale.ca avec votre numéro de série et une description du problème.

Question 29

La garantie est-elle transférable si je vends ma maison ?

Accepted Answer

Oui, la garantie Maestrale est transférable au nouveau propriétaire sous réserve que le produit soit toujours dans sa période de garantie et que les conditions originales d'activation aient été respectées. Contactez-nous pour effectuer le transfert.

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